KỸ NĂNG BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI

Các khóa đào tạo bán hàng qua điện thoại sẽ nhắc nhở bạn rằng đào tạo bán hàng qua điện thoại là một con đường tiềm ẩn nhiều gập ghềnh và ổ gà nhưng hãy nhớ rằng luôn có cầu vồng trong vũng nước đó. Khách hàng không muốn cảm thấy như thể họ đang được bán, họ muốn cảm thấy như thể họ đang được phục vụ. Trung bình một ngày, một người được gặp hơn 2.300 quảng cáo cho một điều lớn tiếp theo, vì vậy không có gì ngạc nhiên khi nói đến bán hàng, một khách hàng có thể tê liệt và không phản hồi. Các giảng viên trong các khóa đào tạo về bán hàng qua điện thoại  giúp bạn biết rằng với tư cách là một đại diện bán hàng qua điện thoại, có thể có rất nhiều điều xảy ra trong cuộc sống của những người này và nếu họ không phản hồi thì đừng nên nắm bắt điều đó một cách cá nhân.

Có một số lý do tâm lý tại sao một người sẽ đạt được thành công việc bán hàng qua điện thoại và các mục tiêu cá nhân của họ. Các bước này được đề cập rõ ràng trong các khóa đào tạo kỹ năng bán hàng qua điện thoại tốt. Dưới đây là 7 bước chính cần làm theo để đạt được mục tiêu của bạn một cách hiệu quả sau khi tham gia khóa đào tạo về bán hàng qua điện thoại.

1. Thu hút sự chú ý của họ.

Hãy chú tâm vào những giây đầu tiên của cuộc gọi vì điều này sẽ quyết định liệu họ có dành thời gian để nói chuyện với bạn hay không. Đơn giản chỉ cần bắt đầu bằng cách giải thích bạn là ai, công ty của bạn và những gì khách hàng có thể hưởng lợi từ bạn. Các khóa đào tạo bán hàng qua điện thoại sẽ cho bạn biết rằng đây là một bước quan trọng và hiệu quả vì khách hàng cần có lý do rõ ràng để dành thời gian cho lịch trình bận rộn của họ. Nếu khách hàng không thể tìm thấy nội dung phù hợp với họ, họ sẽ không có xu hướng cung cấp cho bạn thời gian bạn cần trong cuộc gọi bán hàng qua điện thoại.

2. Xây dựng Uy tín và Niềm tin.

Trong các khóa đào tạo về bán hàng qua điện thoại, người ta thường hỏi khách hàng sẽ tin tưởng một người lạ qua điện thoại như thế nào. Thực tế là họ đặt câu hỏi một cách vô thức hoặc có ý thức như làm thế nào để tôi biết tôi không bị lừa dối hay bạn có thể tin tưởng được không. Hãy ngắn gọn và đến mức rằng bạn là một công ty được kính trọng với một thành tích tuyệt vời và bạn không cố gắng tách họ ra khỏi tiền của họ.

3.  Bạn muốn xem liệu nhu cầu của họ có phù hợp với những nhu cầu mà sản phẩm của bạn có thể cung cấp hay không. Một chiến thuật quan trọng cần nhớ là quên việc bán hàng và tập trung vào việc phục vụ. Đặt nhu cầu của họ lên trên nhu cầu của bạn.

4.Thu thập thông tin.

Hãy nhớ rằng mọi người đều không phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Để tìm hiểu xem họ chỉ cần đặt câu hỏi về nguồn cung cấp sản phẩm hiện tại của họ. Những câu hỏi này thể hiện sự quan tâm của bạn đồng thời làm tăng thêm mong muốn tiềm thức của họ để cảm thấy được trân trọng và đánh giá cao.

5. Đồng ý về nhu cầu.

Đây là một tiêu chuẩn tâm lý, một khoảnh khắc của sự thật. Nếu bạn không đồng ý về các nhu cầu, nó sẽ thông qua tuy nhiên nếu bạn đồng ý về các nhu cầu, nó sẽ mở rộng tâm trí để bạn có thể tiếp nhận những gì bạn có thể làm cho họ. Một công cụ được sử dụng ở bước này trong đào tạo bán hàng qua điện thoại là tóm tắt trong 2 câu ngắn.

6. Giải pháp cho vấn đề.

Đây là dấu hiệu phía trước cho bạn biết bạn đang tiến gần hơn đến việc đạt được mục tiêu và sự hài lòng của khách hàng. Trong các khóa đào tạo bán hàng qua điện thoại, người ta biết rằng chúng ta có xu hướng mua những thứ mà chúng ta không cần vì chúng ta muốn nó. Sự phân biệt giữa muốn và cần là hợp lý và cảm tính. Sau khi bạn mua thứ gì đó bạn muốn, bạn sẽ nhận được cảm giác an toàn, quyền sở hữu hoặc cảm giác yên tâm, điều này mang lại cho họ cảm giác được thưởng. Điều chỉnh sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của họ sau đó thông báo cho họ về lợi ích sẽ mang lại cho họ cảm giác được khen thưởng này.

7. Bạn cần phải xây dựng giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi thảo luận về giá cả. Hãy tưởng tượng một quy mô trong tâm trí khách hàng, đặt tiền bạc và sự cân nhắc vào một bên và giá trị của giải pháp ở bên kia. Bây giờ tóm tắt tất cả những gì họ sẽ nhận được. Mô tả sản phẩm một cách tích cực và thoải mái.

Các khóa đào tạo bán hàng qua điện thoại thường yêu cầu bạn hình dung một quảng cáo xe hơi chẳng hạn. Các quảng cáo sẽ mang lại an ninh, thời gian gia đình, tình yêu và hạnh phúc. Điều này phù hợp với nhu cầu cảm xúc của khách hàng, kéo theo các sợi dây trái tim hơn là tâm trí của họ. Hãy tin tôi nó hoạt động.